I. Cum comand?
Comenzile pe www.sara-sv.ro se pot face usor in numai cativa pasi simpli.
1. Cautati produsele dorite pe site introducand numele sau o scurta descriere.
Puteti cauta produse navigand in meniul categorii de produse din bara de produse
Daca doriti sa vedeti numai produsele de la un anumit brand dati click pe logo-ul acestuia din bara cu producatori
2. Adugati produse in cos
Din pagina fiecarui produs puteti seta cantitatea si il puteti adauga in cosul de cumparaturi. Anumite produse se vand la modul de ambalare (Ex: la pixul Flexoffice Senior unitatea de ambalare este cutia de 12 pixuri. La aceste produse in momentul alegerii cantitatii puteti selecta numai multiplul modului de ambalare: 12; 24; 48 etc.
3. Dupa adaugarea produselor va duceti la cosul de cumparaturi si completati pasii necesari finalizarii comenzii: modifica cantitatea produselor, aplica cupoane de reduceri
Completeaza datele necesare pentru facturare si adresa de livrare. Dupa completarea campurilor obligatorii (nume; prenume; adresa; telefon; email) puteti trece la plasarea comenzii.
Pe site-ul nostrum puteti comanda si fara sa aveti un cont inregistrat
In momentul plasarii comenzii vei primi mesajul: „Iti multumim! Am primit comanda ta”
Confirmarea comenzii dumneavoastră se va face telefonic de către un consultant SARA SV. Stocurile este posibil sa nu fie actualizate permanent in site.
II. Cum plătesc?
Pentru a achita produsele comandate, se pot folosi următoarele modalități de plată:
- Plata ramburs: produsele se achită la primirea comenzii, curierului
- Plata prin virament bancar a sumei afișate pe factura proforma, în contul companiei Sara SV Impex. În acest caz, comanda va fi livrată după confirmarea plății.
III. Livrare
Pentru livrarea produselor aveti 2 posibilitati:
1.Livrarea produselor se va face prin curierat rapid, in 24-48 ore de la confirmarea comenzii direct la domiciliul dumneavoastră.
Livrarea se va efectua gratuit pentru comenzile care depasesc suma de 500 RON Pentru comenzile mai mici de 500 RON taxa de livrare este de 30 RON
Excepție fac produsele din capitolul “Hârtie copiator și Imprimantă”sau “Caiete”, pentru care transportul se calculează separat în funcție de destinație și cantitatea solicitată!
- Puteti opta pentru ridicarea produselor de la sediul nostru din Afumati Ilfov Strada 3, Nr. 6F. Comanda se poate ridica gratuit imediat ce sunteti anuntat ca este pregatita
Sara SV Impex folosește în mod implicit serviciile de curierat ale Dragon Star Curier.
Dacă preferați o altă firmă de curierat, vă rugăm să ne comunicați acest fapt atunci când lansați comanda, iar în cazul in care este posibil vom incerca livrarea cu companie doritaProbleme întâmpinate la livrare
Menționăm că, în cazul în care produsele ajung la dvs. cu ambalajul deteriorat, sparte sau cu alte defecte vizibile aceste aspecte trebuie menționate pe AWB, în prezența curierului.
În caz contrar, nu ne asumăm răspunderea și nu vom lua în considerare reclamațiile ulterioare, iar acestea nu vor putea fi despăgubite.
IV Politica de retur
Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanta: Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator. Contravaloarea produselor comandate se va returna in maxim 30 de zile calendaristice de la data denuntarii in scris a contractului de catre consumator.
Imaginile de pe acest site prezinta orientativ caracteristicile produselor. In unele cazuri in care un produs are aceleasi caracteristici doar culoarea difera s-a ales pentru rapiditate o singura imagine cu o singura culoare. Imaginile nu reprezinta obligatii contractuale. Imaginile sunt proprietatea SARA SV IMPEX
Garantia se acorda pentru un an calendaristic de la data cumpararii produsului, cu exceptia anumitor produse. Aceste exceptii sunt declarate pe pagina produselor respective.
Clientii www.sara-sv.ro pot returna produsele cumparate, in ambalajul original, in termen de 14 zile lucratoare de la primire, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea.
SARA SV IMPEX SRL va inapoia contravaloarea comenzii in cel mult 30 de zile de la data denuntarii in scris a contractului. Suma inapoiata nu include cheltuielile de transport.
Termenii si conditiile prezentate respecta legislatia in vigoare:Legea 365/2002 privind comertul electronic si Legea 51/2003 pentru aprobarea OG 130/2000 referitoare la regimul juridic al contractelor la distanta.
Produsele care urmeaza a fi schimbate/returnate in perioada de garantie se trimit la unul dintre punctele de lucru ale VANZATORULUI, insotite de o copie dupa factura care atesta cumpararea lor. Cheltuielile de transport aferente trimiterii produsului defect vor fi suportate integral de catre CUMPARATOR, urmand ca VANZATORUL sa trimita pe cheltuiala proprie produsul ce va fi primit in schimb dupa constatarea defectului, integritatii sigiliilor, precum si modului de manevrare/montare. Trimiterea produselor defecte se face DUPA ANUNTAREA PREALABILA A UNUI REPREZENTANT AL VANZATORULUI, specificand EXACT care este DEFECTUL CONSTATAT. Defectele VIZIBILE se reclama in momentul efectuarii receptiei. Prin DEFECT VIZIBIL se intelege orice defect care poate fi depistat prin simpla examinare a produsului. Orice reclamatie ulterioara referitoare la acest tip de defecte nu va fi luata in considerare. Receptia se considera ca fiind efectuata in aceeasi zi in care produsul a fost livrat si/sau preluat de catre client sau un reprezentant al acestuia.
VANZATORUL este exonerat de obligatia acordarii de garantie in cazul in care se constata ca produsele in cauza au fost manevrate sau depozitate in mod necorespuzator, utilizate in alte scopuri decat cele pentru care au fost fabricate/ vandute, montate gresit, au suferit imersii de lichide, socuri mecanice, termice sau de orice natura sau au intrat in contact cu substante a caror folosire nu este necesara in procesul de inlocuire/montare. VANZATORUL este de asemenea exonerat de obligatia acordarii de garantie in cazul in care se constata ca beneficiarul reparatiei efectuate de CUMPARATOR a utilizat/ manevrat aparatul in mod necorespunzator, indiferent daca VANZATORUL i-a adus sau nu la cunostinta beneficiarului conditiile in care se acorda garantia pentru reparatie. Nerespectarea conditiilor enumerate mai sus duce la pierderea garantiei.
Pentru orice conflict aparut intre SARA SV IMPEX SRL si clientii sai se va cauta o rezolvare pe cale amiabila. Daca acest lucru nu este posibil, litigiul va fi solutionat de catre instanta judecatoreasca pe a carei raza teritoriala se afla sediul SARA SV IMPEX SRL
Date de care trebuie tinut cont atunci cand se returneaza produsele comandate:
– Contravaloarea transportului produselor catre firma SARA SV IMPEX SRL va fi suportata de client;
– Produsele trebuie sa fie in stare foarte buna, sa nu fie folosite sau uzate; acestea se pot returna doar in ambalajul original fara a fi deteriorate (scotch lipit direct pe cutie ori cu urme de lovituri )
– In situatia in care produsele au un sigiliu, acesta nu are voie sa fie desfacut – produsul trebuie returnat sigilat;
– In cazul aparatelor, acestea nu au voie sa fie folosite. Aparatele sau orice alte produse care contin accesorii, se returneaza doar in cazul in care sunt in aceeasi stare si ele trebuie sa fie complete, trebuie sa contina toate accesoriile cu care a fost livrat aparatul si in aceeasi stare (fara modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri etc) in care au fost receptionate, in termen de maximum 14 zile lucratoare de la primire, fara penalitati si fara obligativitatea invocarii vreunui motiv.
– Starea aparatelor si produselor achizitionate trebuie sa fie la fel ca la achizitionarea / primirea lor. Orice semn de uzura existent pe ambalaj / produs atrage anularea dreptului de returnare.
– In cazul tuturor materialelor perisabile / consumabile, folosirea lor (fie si numai o singura data) nu mai permite returnarea lor.
– Alte date specifice privitoare la situatia si starea produselor se pot obtine contactandu-ne online sau prin email / telefon.
Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri etc.
Un produs este considerat folosit atunci cand:
– Produsul sau ambalajul prezinta urme de uzura (modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi etc)
– Produsul a fost folosit intensiv
Produsele care nu sunt conforme specificatiilor de pe site din momentul trimiterii comenzii, se pot returna fara implicarea unor costuri suplimentare din partea clientului, in urma unei notificari scrise in care se va specifica natura lipsei de conformitate. Clientul poate solicita returnarea contravalorii produsului sau inlocuirea cu unul conform. Daca SARA SV IMPEX SRL nu poate inlocui produsul cu unul conform, se va restitui contravaloarea produsului.